ذكاء العملاء

نماذجُ تنبؤيّةٌ تَكشف ما يَفوت الإنسان. مبنيّةٌ على بياناتك، تُصقَل مع كلّ تفاعل.

أكثرُ قواعد بيانات العملاء تَحوي إجاباتٍ لا يَطرح أحدٌ أسئلتها. يقين يَقرأ بياناتك، ويبني ثلاثة نماذج جوهريّة بشكلٍ تلقائيّ.

نمذجة القيمة

لكلّ عميل، يُقدِّر يقين قيمته المستقبليّة لعملك بناءً على تواتر زياراته، وحجم إنفاقه، ومرحلته في دورة العلاقة، والإشارات السلوكيّة. ترى أيَّ عشرين بالمئة من عملائك يُحرِّكون ثمانين بالمئة من الإيراد، وأين تَنتظرك الفئة التالية من النموّ.

كشف التسرّب

العملاء الذين على وَشكِ المغادرة يُشبهون من غادروا فعلاً، حتى يَفعلوها. يقين يَرصد الإشارات: نُذُرَ الصمت، والانسحابَ من القنوات، وتراجعَ التواتر، ويُحدِّد المُعرَّضين للخطر قبل أن يَفُوتوا.

التنبّؤ بالاستجابة

ليس كلّ عميلٍ يَستجيب لكلّ رسالة. يقين يَتعلَّم: من يَستجيب لماذا، ومتى، وعبر أيّ قناة. الحملة نفسُها التي تُحيي شريحةً قد تُزعج أخرى، فنُرسل ما يَلزم إلى من يَلزم.

أثرُ التراكم

كلّ حملةٍ، كلّ استجابةٍ، كلّ نتيجةٍ تَعود لتُغذّي النماذج. بعد ثلاثة أشهر، يَعرف يقين عملاءك أعمقَ ممّا يَعرفهم محلِّلٌ بشريّ. بعد سنة، يَعرفهم أعمقَ ممّا يَعرفون أنفسهم.